O que uma ordem de serviço deve ter
Siga este roteiro para criar uma ordem de serviço clara e profissional:
- CabeçalhoLogotipo, nome e contatos da empresa, e um número único para a ordem de serviço.
- Dados do clienteNome ou empresa, endereço, telefone e e-mail.
- EquipamentoDescrição do equipamento ou produto, com marca, modelo, número de série e data de compra.
- Defeito informadoA descrição detalhada do problema e, se possível, a data em que ele começou.
- ServiçosDiagnóstico, reparos, manutenção preventiva, atualizações, troca de peças e o que foi executado.
- Prazo estimadoUma previsão de conclusão, que cria uma relação profissional com o cliente.
- Custos e taxasMão de obra, peças, taxa de diagnóstico, impostos e eventuais taxas de urgência.
- PagamentoPrazo e formas de pagamento, como cartão, PIX ou boleto.
- GarantiaO período de garantia e as condições ou limitações.
- AssinaturasEspaço para a assinatura do cliente e, se necessário, do técnico responsável.
- DatasData de emissão e data prevista de conclusão.
- Observações e termosInstruções especiais, observações importantes e os termos e condições do serviço.
Dica final
Garanta que a ordem de serviço seja clara, completa e fácil de entender. Depois da assinatura, entregue uma cópia ao cliente e guarde outra nos seus registros. Isso deixa a comunicação transparente durante todo o atendimento.
